Service Desk Agent

Descrizione sintetica
Fornisce la prima linea di supporto telefonico o via email per clienti interni o esterni per aspetti tecnici.

Missione
Fornire supporto utente ed eliminare gli errori dovuti a problem od aspetti critici dell’ICT. L’obiettivo principale è di consentire all’utente di massimizzare la produttività attraverso un uso efficiente delle attrezzature ICT o delle applicazioni software.

Task principali

  • Identificare e diagnosticare situazioni e problemi
  • Classificare e registratre le domande e fornire soluzioni
  • Supportare l’identificazione del problema
  • Consigliare gli utenti su un appropriato insieme di azioni
  • Monitorare gli eventi critici dall’inizio alla loro risoluzione
  • Scalare i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza

e-competence (da e-CF)
C.1. Supporto dell’utente Livello 2
C.3. Erogazione del servizio Livello 1
C.4. Gestione del problema Livello 2

Service Desk Agent ultima modifica: 2015-04-08T10:19:00+00:00 da Redazione